Estados Unidos. Frost & Sullivan presentó a Trane, una marca Ingersoll Rand, con el prestigioso Premio Liderazgo de Manufactura en reconocimiento a su labor con la empresa ResolutionTube, con sede en Seattle.
Trane y ResolutionTube colaboraron para desarrollar una aplicación basada en la nube móvil que permite obtener dos vías de colaboración de vídeo entre los agentes de apoyo técnico y los técnicos de campo.
El proyecto ha demostrado un gran potencial en la reducción de visitas de servicio, aumentando correcciones por primera vez, reduciendo llamadas a los centros de soporte e incrementando la eficiencia de los técnicos y el personal de apoyo. La ceremonia de premiación se llevó a cabo durante la Cumbre de Liderazgo de Manufactura en Palm Beach, Florida.
En la imagen (de izquiera a derecha) Dane Taival, vicepresidente de servicios y atención al cliente de Trane – Norte América; Greg Parker, director de atención al cliente de Trane - Norte América; Arnav Anand, fundador y CEO, ResolutionTube; y Jai Jalan, ingeniero principal de software, ResolutionTube.
